Cara Uruskan Cancel Order Shopee Ketika In-Transit Delivery

Bermula 13 November 2024, Shopee perkenalkan In-Transit Return/Refund buat Buyer Pembeli² online di platform mereka.

Ini bermaksud pembeli² di Shopee boleh membuat pembatalan pesanan walaupun order tersebut dalam proses penghantaran atau sedang bersama Shipper Penghantar.

Pesanan yg hanya diuruskan oleh SPX Express dibolehkan untuk In-Transit Return/Refund ini.

Disamping itu, pihak Pembeli atau Buyer boleh membatalkan pesanan ketika pesanan sedang disiapkan oleh Penjual Seller, tetapi  belum di pickup ambil oleh Shipper.

Untuk In-Transit Return/Refund, Pembeli Buyer boleh memohon untuk batalkan pesanan dari tempoh order mereka diambil Shipper sehinggalah tempoh semasa/sebelum parcel tersebut di drop off.

Ada 4 kriteria untuk memohon pembatalan In-Transit Return/Refund Shopee:-

1. Wrong Order Info / Informasi order yg salah.
2. Input wrong address / alamat penghantaran yg salah
3. Change of Mind / Bertukar fikiran
4. Seller informs sending wrong items / Pembeli maklumkan item dibungkus adalah salah

Penjual Seller Shopee boleh melihat kemaskini permohonan In-Transit Returns/Refunds di Seller Centre > Return/Refund > All > Expand Filters > Request Reason 

Kebaikan In-Transit Returns/Refund kepada Pembeli

• Boleh senang² tukar fikiran & batalkan order
• Boleh update semula alamat penghantaran jika tersalah masukkan info tersebut.

Kebaikan In-Transit Returns/Refunds kepada Penjual Seller

• Pengurusan Return/Refund yg lebih telus & efisyen.
• Elakkan dari masalah serta kerugian kerana tersalah bungkus item dalam parcel.
• Kos returns parcel ditanggung sepenuhnya oleh Shopee JIKA Seller daftar masuk program Seller Free Shipping Service (SFSS).

Keburukan In-Transit Returns/Refunds kepada Penjual Seller

• Kos hantar balik parcel dipohon Return/Refund ditanggung oleh Seller.
• Pembeli dengan mudah boleh mohon batalkan pesanan tanpa alasan munasabah.
• Keuntungan jualan semakin kecil, jika Seller daftar masuk program Seller Free Shipping Service Shopee. Ada caj minimum setiap order jika sertai program ini.

Penjual Seller boleh juga menuntut Claim caj pemghantaran Return Pembeli, terutamanya kes Change of Mind, dengan mengisi borang disediakan pihak Shopee. 

Ketahui lebih lanjut kriteria yg dibolehkan untuk Claim di ruang Seller Support di app Shopee masing².

Namun begitu, beberapa item yg tidak tertakluk kepaada In-Transit Return/Refund ini, antaranya adalah:-

• Custom or made to orders atau pre-order items / Pesanan kustom, dibuat ketika dipesan dengan barangan pre-order.
• Perishable items ie food & drinks / Minuman & makanan
• Virtual goods & digital products / Barangan berbentuk digital yg tidak memerlukan delivery fizikal

Untuk ketahui lebih lanjut sila ke laman Shopee Universiti atau Chat dengan Customer Service Shopee dari app anda nanti